Дизайн продукта
Соответствие
KYCChecks.com помогает компаниям упростить и автоматизировать процессы проверки личности. Но когда я присоединился к проекту, платформа сталкивалась с серьезными проблемами: как пользователи, так и внутренние команды KYC испытывали трудности с неэффективностью и неясными рабочими процессами. Наша цель? Переработать путь KYC, чтобы он стал быстрее, прозрачнее и ориентированным на пользователя превратив бремя соблюдения норм в конкурентное преимущество.
We mapped out the end-to-end experience and surfaced our key problem statements:
“How might we make identity verification intuitive for users, while empowering KYC teams to act efficiently and confidently?”
This set the stage for a solution focused on:
Reducing cognitive load for users.
Улучшении видимости изменений для проверяющих.
Увеличении гибкости для внутренних рабочих процессов.
We ran fast-paced ideation sessions that included sketching Crazy 8s to quickly explore multiple UI and flow ideas,
prioritizing features like real-time progress indicators, visible field changes, and drag-and-drop customization.
We aligned on a solution that blends low-friction userflow with a modular builder for internal teams.
Мы создали полное путешествие:
Пошаговый мастер для сотрудников KYC.
Интуитивно понятное рабочее пространство для менеджеров KYC.
Мы создали интерактивный прототип с:
- Индикаторами прогресса для пользователей.
- Системой выделения изменений для проверки Maker-Checker.
- Конструктором путей проверки с перетаскиванием.
«Теперь следовать гораздо проще.»
«Я сразу вижу, что изменилось — это экономит время.»
Давайте работать вместе
Дизайн продукта
Соответствие
Введение
KYCChecks.com помогает компаниям упростить и автоматизировать процессы проверки личности. Но когда я присоединился к проекту, платформа сталкивалась с серьезными проблемами: как пользователи, так и внутренние команды KYC испытывали трудности с неэффективностью и неясными рабочими процессами. Наша цель? Переработать путь KYC, чтобы он стал быстрее, прозрачнее и ориентированным на пользователя превратив бремя соблюдения норм в конкурентное преимущество.
We mapped out the end-to-end experience and surfaced our key problem statements:
“How might we make identity verification intuitive for users, while empowering KYC teams to act efficiently and confidently?”
This set the stage for a solution focused on:
Снижении когнитивной нагрузки
для пользователей.
Улучшении видимости изменений для проверяющих.
Увеличении гибкости для внутренних рабочих процессов.
We ran fast-paced ideation sessions that included sketching Crazy 8s to quickly explore multiple UI and flow ideas,
prioritizing features like real-time progress indicators, visible field changes, and drag-and-drop customization.
We aligned on a solution that blends low-friction userflow with a modular builder for internal teams.
Мы создали полное путешествие:
Пошаговый мастер для сотрудников KYC.
Интуитивно понятное рабочее пространство для менеджеров KYC.
Мы создали интерактивный прототип с:
- Индикаторами прогресса для пользователей.
- Системой выделения изменений для проверки Maker-Checker.
- Конструктором путей проверки с перетаскиванием.
«Теперь следовать гораздо проще.»
«Я сразу вижу, что изменилось — это экономит время.»
Давайте работать вместе
Дизайн продукта
Соответствие
Введение
KYCChecks.com помогает компаниям упростить и автоматизировать процессы проверки личности. Но когда я присоединился к проекту, платформа сталкивалась с серьезными проблемами: как пользователи, так и внутренние команды KYC испытывали трудности с неэффективностью и неясными рабочими процессами. Наша цель? Переработать путь KYC, чтобы он стал быстрее, прозрачнее и ориентированным на пользователя превратив бремя соблюдения норм в конкурентное преимущество.
Этап 1: Эмпатия (Понимание проблемы)
Мы начали с исследования пользователей и согласования со заинтересованными сторонами, чтобы понять болевые точки с обеих сторон.
Мы провели 5 полуструктурированных интервью с недавно присоединившимися пользователями, чтобы понять их первые впечатления, болевые точки и ментальные модели вокруг потока KYC. Это помогло нам выявить моменты путаницы и эмоционального трения, особенно вокруг неясных инструкций по документам и неопределенности прогресса.
Интервью с пользователями выявили путаницу из-за неясных инструкций и разочаровывающих технических ошибок. Пользователи просто хотели «сделать это легко».
Мастерские с командой KYC выявили узкие места в процессе Maker-Checker, особенно в отношении определения, какие поля изменились.
Анализ конкурентов показал общие недостатки в отрасли: громоздкие интерфейсы, плохие обратные связи и жесткие потоки проверки.
Мы составили карту всего опыта и выявили наши ключевые проблемы:
«Как мы можем сделать проверку личности интуитивно понятной для пользователей, одновременно позволяя командам KYC действовать эффективно и уверенно?»
Это подготовило почву для решения, сосредоточенного на:
Снижении когнитивной нагрузки
для пользователей.
Улучшении видимости изменений для проверяющих.
Увеличении гибкости для внутренних рабочих процессов.
Мы провели быстрые сессии идей, которые включали эскиз Crazy 8s для быстрого изучения множества идей интерфейса и потока, приоритизируя такие функции, как индикаторы реального времени, видимые изменения полей и настройка перетаскиванием.
Мы согласовали решение, которое сочетает в себе низкофрикционный пользовательский поток с модульным конструктором для внутренних команд.
Мы создали полное путешествие:
Пошаговый мастер для сотрудников KYC.
Интуитивно понятное рабочее пространство для менеджеров KYC.
Мы создали интерактивный прототип с:
- Индикаторами прогресса для пользователей.
- Системой выделения изменений для проверки Maker-Checker.
- Конструктором путей проверки с перетаскиванием.
«Теперь следовать гораздо проще.»
«Я сразу вижу, что изменилось — это экономит время.»
Давайте работать вместе